Este sector ocupa el segundo puesto en el ranking de facturación, según datos de la consultora Tormo & Asociados. Como apunta Pablo Gutiérrez, socio director de mundoFranquicia, el turismo es uno de los principales motores de la economía española, aunque, en los últimos meses, se ha ralentizado el consumo debido a la crisis. “Dicha ralentización ha afectado negativamente a las agencias de viajes en franquicia así como la introducción de las nuevas tecnologías en los procesos, que ha ocasionado la eliminación de parte de la intermediación”. Para Santiago Barbadillo, director general de la consultora Barbadillo Asociados, las agencias se están viendo más afectadas por el fenómeno de Internet que por la propia crisis: “La Red está absorbiendo parte del negocio de las agencias, por lo que éstas deberán hacer frente a dicha tendencia, incrementando su presencia on line y ofreciendo paquetes turísticos más atractivos”. Barbadillo considera que el sistema de franquicia es un buen lugar para todas las agencias independientes, “ya que pueden beneficiarse de los servicios de valor que ofrecen estas redes: grandes campañas de publicidad, tarjetas de fidelización, productos exclusivos, etc.”. Miguel Á. Oroquieta, subdirector de Tormo & Asociados, recuerda que se trata de un mercado en el que existe una gran fragmentación debido al poder que ejercen los grandes grupos empresariales. “Por ello, las pequeñas agencias, para poder sobrevivir, han tendido a concentrarse”. Según este experto, la principal ventaja de las enseñas frente a Internet es la potenciación de las funciones de asesoramiento y gestión de viajes, ya que, aunque existe cada vez una mayor información al alcance del cliente, a través de medios como la Red, éste acude a una agencia física en busca de un asesoramiento más personalizado. “La imagen de marca y los servicios adicionales que ofrecen son claves a la hora de que los clientes perciban un mayor valor añadido en el servicio que demandan y se decanten por una u otra”, destaca. Gutiérrez añade que la clave del éxito en este sector viene representada por un servicio de calidad, diferenciado, muy especializado (por ejemplo, agencias de viajes de circuitos individualizados), con un cuidado máximo en la atención al cliente y siempre acompañado de un servicio muy profesional. De las enseñas seleccionadas en este sector, Almeida Viajes y PlanTour Viajes están inscritas en el Registro de Franquiciadores. De ellas, la primera tiene los datos actualizados a enero de 2009 mientras que la segunda no lo hace desde diciembre de 2006.
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