INFORMÁTICA Y TELECOMUNICACIONES
Más servicios para mejorar la oferta
Claudio Nóvoa

Ante los escasos márgenes comerciales de los artículos informáticos, las cadenas tienen que reformular su modelo de negocio. Hay que evolucionar hacia conceptos donde los servicios de diversa índole complementen la venta de productos.

A velocidad de vértigo. Así es cómo evoluciona el sector de informática y telecomunicaciones. De ahí que resulte complicado predecir el camino que seguirá una actividad tan cambiante donde las novedades se suceden prácticamente a diario. Lo que sí está claro son los retos que tiene por delante. El más importante es cómo afrontar la durísima competencia en precios, lo que se traduce en exiguos márgenes comerciales. Ante este fenómeno, las franquicias han de reformular su propio modelo de negocio, de tal forma que esté más enfocado al servicio. “Es más –adelanta Pablo Gutiérrez­–, el que intente vivir sólo de la venta de artículos lo pasará mal”.

Franquiciados ‘premium’

A partir de esta política, las enseñas podrían ir generando actividades alrededor del producto. Como explica Miguel Ángel Oroquieta, “una opción consiste en crear una especie de academia donde se muestre las novedades tecnológicas que vayan surgiendo, y cómo utilizarlas”. No hay que olvidar, además, que el cliente final cada vez es más exigente y posee mayores conocimientos, por lo que reclama un servicio de asesoramiento y de posventa de calidad. Y en este punto las tiendas pueden competir y alejarse de las grandes superficies, “donde esa parcela suele descuidarse o ser demasiado impersonal”, puntualiza Mariano Alonso.

Para ofrecer este plus, es fundamental que al frente de la tienda se encuentre un asociado con características muy definidas. Alonso las detalla: “El perfil ideal es el de un joven con formación técnica, apasionado por la informática y que quiera montar su propio negocio”. Uno de los principales handicaps es que este emprendedor no suele contar con una capacidad financiera demasiado elevada. “Y es aquí donde las centrales deben actuar, con la vista puesta en facilitar el desembolso inicial”, añade.

De todos modos, las inversiones requeridas no son muy altas. La mayor parte de los conceptos, además, no necesitan grandes superficies, con lo que los gastos de arrendamiento se reducen. Según Tormo & Asociados, la dimensión media se sitúa en unos 48 metros cuadrados, mientras que la plantilla es de dos empleados. Ambos factores dotan de atractivo a este tipo de negocio frente a los emprendedores. Quizás esto explique la expansión sostenida del sector, a pesar de la gran competencia y de la madurez del mercado. De 1.580 unidades en 2005 se pasó a 1.676 en 2007.

Actividad en constante cambio

El dinamismo de la actividad también se refleja en la brutal rotación de producto. Y las enseñas deben estar al día, si quieren satisfacer las nuevas demandas. Miguel Ángel Oroquieta lo explica de forma elocuente. “El ordenador personal, tal y como hoy lo conocemos, se convertirá en un dispositivo completamente diferente, con aplicaciones inimaginables”.

Tampoco se debe pasar por alto el impacto de la informática en el sector de la domótica, o que determinados artículos quizás desaparezcan de los canales de venta tradicionales. Los programas informáticos son un buen ejemplo, pues cada vez existe más software libre. Otra de las tendencias a considerar es la diversificación. Las tiendas ofertan, así, tecnología en el sentido más amplio, de modo que, en un mismo espacio, conviven artículos informáticos con propuestas de imagen digital o de telecomunicaciones.

Emprendedores - 07/11/2007